第166章 第 166 章

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]    任总的表情比较奇怪，开心里透着忧愁，就好像儿子拿到了大学录取通知书，但是家里没钱让他念一样。

    物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。

    “大舅舅，你就别自己开快递公司了，各种手续什么的还得跑，你就挂在我们公司下面吧，我们公司的经营范围里正好有快递业务。”

    安夏慢慢给自己倒了杯酒:“任总的意思是，不能保证质量？”

    其实很不好用。

    ·

    安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了de。

    “我保证，要是出了问题，绝对会在二十四小时内解决。”任总拍着胸脯给安夏打保票。

    现在越搞越复杂。

    客户会暴躁，到时候挨骂的还是客服代表。

    安夏也很是想不通，在她的时代，有些拥有特色土特产的菜场都会有一个快递点，至少有好多快递员蹲在那里等活。

    进一步签合同的事情不用安夏管, 义乌分公司的办公室主任过来处理就可以。

    在这个年代，服务业意识最强的几个企业里，任总的公司绝对算一个 。

    要是任总的货不行，安夏就会转购贝尔。

    “中国货”的自营物流费用比别的快递公司贵一块钱，如果是包邮价，也要求买家购买更多的东西。

    在没有与人对话的时候，打开一个网页需要三十秒，等等也就等等了，没有什么关系。

    安夏的手指点在桌上，眼睛看着任总:“任总，我知道电子设备出问题的原因很多，我就不要求你保证多久不坏，我就希望你能保证一点，出了问题，在五分钟之内，我的人能不能跟你们公司的维修工程师通上话？”

    全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。

    说:“欢迎安总到我们公司参观！”

    任总看出安夏的质疑，他对安夏

    物流，要查的单子多了。

    下面一片“附议”, 开始有人血谏、哭谏，后面大家发现内网有一个哭着在地上滚来滚去的表情，于是他们滚了二十几页的大水楼。

    别的物流公司只显示到了站点之后的情况，路上到哪儿了，不知道。

    安夏让大舅舅的车都装上了gps，买家和卖家都能在网上看到车子现在在哪里，以多少时速在一点点向前移，甚至连有红绿灯都能记录下来。

    吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。

    安夏今天来不是为了签这个合同, 而是为了帮中小商户解决一个重大问题:运输。

    但是，她也不会拿自己的事业开玩笑。

    但是承诺货到手百分百是好的，也承诺丢件先赔偿。

    晚上在义乌稠州路口的一个小餐馆里，安夏和任总点了三个小菜，一杯黄酒。

    义乌不少小商户都是夫妻老婆店, 两口子忙里忙外，经常是一个人在铺面，一个人在仓库，客人要什么铺面上没有的东西，就能立马从仓库调来。

    但是人与人之间对话的时候，这边说完，那边说“请您稍等”，然后是三十秒死一般的寂静，问着问着，再问到一个不会的问题，再一个三十秒的死寂。

    “我就稍微扩一下，就要一台。”安夏笑道，“您千万给我一个准话，现在质量到底怎么样，我们公司的呼叫中心业务非常繁忙，不然我也不会扩建。如果交换机质量不好，隔三岔五出问题，我也受不了。”

    可是他们看到沪市分公司的专线可以在两分钟之内完成, 就绷不住了。

    “好啊。”安夏向他举起了杯。

    而且安夏承诺给大舅舅的车队打上“自营”的标。

    享受过卷到极致的结果就是由奢入俭难，根本忍不了。

    不过这个问题，被安夏的妈妈，家中长姐搞定了，算下来，开公司要多交不少钱。

    很多男人都有独立开公司的梦想，宁为鸡头不为牛尾。

    安夏便带着他一起到了义乌的几个小商品市场转了转，然后拿出这些小商品市场的每日平均货物吞吐量。

    于是，呼叫中心的职能就需要拆分。

    最好是报修上去之后，十分钟内维修工程师全部到岗，半小时排查出问题，一小时内给解决方案，或是替代运行方案。

    然后de给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。

    本来安夏来这里就是为了这件事，刚才在邮电局看到任总，她又产生了一个新的想法，决定找任总谈谈合作。

    现在快递公司的脑子还不够灵, 他们学习了邮局的作风:商户必须把自己要寄的东西亲自送到门市部, 然后再寄。

    软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。

    安夏端起酒杯，向任总举了起来。

    中国货，要调国际检疫报告。

    花钱的事谈起来比较容易，保证拉线时间、上传速率，还有维修保障问题就行了。

    任总扯了扯嘴角，从善如流的端起酒杯:“我干杯，你随意。”

    安夏是客户，她要给义乌分公司申请一根专线, 省得他们天天哭天抢地，邮电已经给扩容了，以前上传资料需要十分钟，还有可能传输失败, 现在只要三分钟。

    ，对第三方物流的投诉已经快把客服中心给挤爆了，特别是各种促销活动的时候，那简直就是灾难啊。

    安夏:“不知任总，你们的程控交换机现在的质量到底怎么样了？我的呼叫中心需要扩大，正好要采购一批程控交换机。”

    “任总，怎么啦？听说你跟邮电局谈成了一笔大生意，怎么还愁眉不展的？来，我敬你一杯。”

    还能让商户产生一种“我的货已经发了”的快乐情绪。

    本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。

    任总接到安夏的电话，有些意外。

    “我们的质量，当然没问题啦。你要买多少？”任总笑着说。

    碰杯之后，一饮而尽，那样子不太像特别开心，还是像儿子的学费筹不出来，在借酒浇愁。

    游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。

    安夏也很满意

    呼叫中心是真的需要建。

    任总这次来的目的，就是把程控交换机卖给义乌邮电局。

    邮电局更是如此，不闹大了，他们根本就无所谓。

    ·

    但是对于安夏来说，什么？二十四小时？这么迟的吗？

    这也是为了安全考虑，针对车匪路霸的“严打”还没有开始，谁知道路上会遇到什么见鬼的事情。

    哪还有空跑物流的门市部。

    安夏有意支持任总，让他快点撑起来，“巨大中华”的巨龙和大唐早早消声匿迹，中兴也在被美国罚了很多钱之后，声音小了许多。

    大舅舅本来有些犹豫，毕竟多开一个公司，资金就可以来回倒手，做很多事情都方便，要是并成紫金旗下的一个部门……

    在内网上有一个《一人血书, 哭求给义乌加专线》, 摆事实讲道理，说义乌分公司的业绩不比沪市差，凭什么给他们装不给我们装？

    “哦？任总很有自信嘛。”安夏笑道。

    秘书出来，请安夏先进去。

    任总在展销会上喊的那句“支持国货，请买我们公司的程控交换机”是显性原因，设备坏了并不会带来什么特别要人命的后果，比如开除、双规之类的……这一点也很重要。

    “……

    这在以后简直是小菜一碟，现在的紫金科技也可以做到。

    曾有一个人向他们投诉手机经常没有信号，害得他老婆要跟他闹离婚，客服人员对他说:“先生，如果你真的爱你太太，就应该当面告诉她。”

    “我保证！”任总郑重的说。

    不过现在各行各业根本没有标准服务一说，都是放一个普通电话机，安排几个人随便接接。

    短短的几步路, 安夏与任总就已经交换了名片。www.mankewenxue.com

    ……

    刚好安夏的大舅正式从公交公司退下来了，这几年他停薪留职，货车车队越搞越大，他也想做快递行业。

    也许是靠人力堆吧，毕竟现在全中国下岗的人那么多，最不值钱的就是人了，负责接电话的初级维修人员并不是那么难找。

    大概这是义乌邮电局敢于跟浙江省邮电局硬顶，也要买下2000门国产08交换机的隐藏原因。

    以及，它会显示车子的移动轨迹。

    自营物流，听起来感觉好像靠谱了很多。

    经过一番计算，别说专程在这里放几个人蹲守，就算是安排一辆专车在这里蹲守，帮着拉到门市部那边都是划算的。

    一根专线每月三千块，义乌分公司为了服务客户的效率, 设了好几个办公室，每个办公室都希望拥有一根专线，并保证他们装了专线以后, 肯定能给公司把专线钱赚回来。

    安夏的大舅舅在小商品城的调研结果非常满意，他终于决定，要成为紫金公司的自营物流。

    怎么义乌的商品经济都发展起来这么久了，快递从业者的脑子还这么灵光？这不应该啊。

    “二十四小时才能解决，要是坏的很频繁，我的生意也没法做了。”安夏笑着摇摇头。

    现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。