那棵柿子树提示您：看后求收藏(归云文学网)，接着再看更方便。
[ 【作者那棵柿子树提示：如果章节内容错乱的话，关掉阅读模式,关闭广告拦截即可正常】
] 闹事的顾客，二十多岁的小伙子，瘦的皮包骨头，双眼无神，脸色暗黄，看起来像个瘾君子。www.chunyin.me他正坐在地上，口中念念有词。
估摸着差不多了，方盛回到了保卫部。他惊奇地看到，索赔的小伙子已经坐在了椅子上，耷拉着脑袋，嘴角还流着哈喇子。王魁仍在气定神闲地品茶，张正友和李强也在沙发上悠然自得地喷云吐雾，似乎什么事都没有发生。“领导忙完了吧？现在你可以问他情况了！”王魁递给方盛一支烟说道。
方盛问了一下黄美云顾客投诉的情况。原来是顾客昨天晚上在超市买了一袋面包，回家吃了，闹了一晚上肚子，今天上午到医院打吊针，回到家后发现面包过了保质期两天。顾客下午过来提出了几点诉求：一是按价格十倍赔偿，二是支付医药费，三是赔偿精神损失费十万元，四是开除面包店的员工，五是要商场公开在报纸上给他道歉。
顾客服务部是营运部代管的，主要职责是给顾客提供咨询，开具发票，处理顾客投诉等。www.yaxiu.me顾客服务部设置在商场一楼，和负一楼的保卫部只有一个楼梯的距离，目的是防止个别顾客无理取闹，大喊大叫，影响经营秩序。
顾客服务部清一色的小姑娘，年龄都在二十岁左右。主管是入职三年多的老员工，名叫黄美云，和老板是老乡，潮汕人。普通话水平一般，在和顾客沟通的时候，经常夹杂着浓厚的方言口音，说起话来，语速很快，往往她说完了，顾客还没听清楚，时有顾客投诉，说她不适合这份工作。
方盛走到小伙子面前，一把把他从地上拉起来，还是语气平和地说道：“这位先生，有什么事情，我们可以慢慢协商，没有解决不了的问题。坐在地上不雅观，搞不好再把屁股坐烂了，我们又要赔钱了！”方盛的话，引起围观的看客一阵笑声。方盛刚一松手，小伙子又坐在地上，死活不愿起来，嘴里还含混不清的嘟囔着什么。这样双方僵持了几分钟，小伙子突然暴躁起来，一头撞向服务台的玻璃柜台上，方盛眼疾手快，双手抱住了他的头，才没有撞上去。他妈的，这小子不是毒瘾发作了吧？方盛想着，抬头对张正友和李强喝道：“你们两个还傻愣着干什么？把他抬到保卫部去！”听了方盛的命令，两个人过来，一人抱头，一人抓脚，像抬死猪一般，硬生生的连拉带拖，把小伙子抬进了负一楼的保卫部。方盛对围观的人群拱了拱手说，耽误大家办事了，大家没有什么事，都散了吧！
方盛也接到过关于她的意见反映，他和王峰商量过几次，准备给她调整个适合的岗位，由于她初中还没毕业，其他的管理岗位，她无法胜任。把她调到超市做导购，她又嫌累不愿去。考虑到她是老板的老乡，搞不好可能还和老板有些关系，后来这件事也就不了了之。遇到严重问题，方盛都是亲自处理。
下午四点，正是销售的高峰。方盛的办公电话响了。电话是黄美云打来的，说有一个顾客在服务台闹事。方盛马上离开办公室，乘电梯下到一楼。一楼服务台前，围满了人，都在看热闹。保安队长张正友和李强在维持着现场秩序。看到方盛过来，大家让开了一条路。
方盛看了看王魁，对他心照不宣地说道：“我还有点事，十分钟后我再过来，你们悠着点伺候他！”“放心，领导，我们心中有数”，王魁回答道，同时给张正友和李强递了个眼色，两人迅速往小伙子身边走去。方盛刚离开保卫部，就听到了凄惨的哀嚎声。方盛在保卫部旁边的超市转了一圈，正好遇见经理孙晓亮。方盛把面包过期被投诉的事情告诉了他。要求他和面包店老板沟通，拿五百块钱赔钱了事，以后对商品的保质期要严加注意，同时对超市面包店处以一千元的罚款，直接交公司财务。孙晓亮唯唯诺诺地说道：“谢谢方总，我一定照办！以后严加管理！”
“领导，那就让黄美云把钱给他，放他走了？”王魁又问道。方盛本来想马上答应，可看到小伙子萎靡不振的状态，总觉得他有吸粉的嫌疑，在公安机关发放的宣传册上，吸毒人员大都有这种表现，于是他改变了主意，认真地对王魁说道：“这家伙好像是毒瘾发作了，你打个电话给派出所，让他们过来把他带走吧！”王魁看了看小伙子，和方盛似有同感，他对方盛点了点头，拨通了派出所的电话。
来到保卫部，方盛发现王魁正坐在沙发上悠闲自在的喝着茶。闹事的小伙子躺在冰冷的水泥地上，蜷缩成一团。张正友和李强站在王魁两边，像两尊罗汉。看到方盛进来，王魁站了起来，对方盛说道：“领导，这小子可能喝醉了！要不我们先给他醒醒酒，他醒酒了，你在接着处理！”这小子根本没喝酒，怎么可能是醉酒呢？只几秒钟，方盛马上明白了王魁话里的含义。在很多商场，抓到小偷，很多时候都是不报警的，因为偷窃的商品价值太低，报警以后，警方也只能询问一下，然后放人。遇到这种情况，王魁有他的办法，而且百试不爽。那就是先对小偷喂一顿拳脚，然后再逼着对方想办法赔钱，缴纳商品十倍价格的罚款。
方盛走到小伙子面前，拍了拍他的肩膀，问道“小伙子，你投诉的问题，我已经查清楚了，面包过期是事实，是我们的不对。我在这里给你道个歉，登报就不必了吧！还有，你的医药费和十倍价格的赔偿，我都满足你，总共给你五百块，精神损失费就免了吧！你看有什么意见吗？”听了方盛的话，小伙子睁开了一只眼，看了看方盛，没有说话，只是不停的点头，表示同意。方盛又拍了拍小伙子身上的泥土，回头对王魁问道：“他身上没有外伤吧？”王魁站了起来，笑着对方盛说：“领导说笑了，把我们的水平看得太低了，干这种事又不是头一次，我们知道轻重，我们都是遵纪守法的好公民，那种私设公堂，违法犯罪的事情咱不干！对吧，两位兄弟？”张正友和李强你看看我，我望望你，无可奈何地笑了笑。
靠，一块过期面包的事情有这么严重吗？十倍赔偿，医药费支付，当面道歉，这些都可以做到，其他的要求太过分了吧！还精神损失费十万元，他妈的穷疯了，抢钱呢？听了黄美云的叙述，方盛心中有种无名火愤然升起。
] 闹事的顾客，二十多岁的小伙子，瘦的皮包骨头，双眼无神，脸色暗黄，看起来像个瘾君子。www.chunyin.me他正坐在地上，口中念念有词。
估摸着差不多了，方盛回到了保卫部。他惊奇地看到，索赔的小伙子已经坐在了椅子上，耷拉着脑袋，嘴角还流着哈喇子。王魁仍在气定神闲地品茶，张正友和李强也在沙发上悠然自得地喷云吐雾，似乎什么事都没有发生。“领导忙完了吧？现在你可以问他情况了！”王魁递给方盛一支烟说道。
方盛问了一下黄美云顾客投诉的情况。原来是顾客昨天晚上在超市买了一袋面包，回家吃了，闹了一晚上肚子，今天上午到医院打吊针，回到家后发现面包过了保质期两天。顾客下午过来提出了几点诉求：一是按价格十倍赔偿，二是支付医药费，三是赔偿精神损失费十万元，四是开除面包店的员工，五是要商场公开在报纸上给他道歉。
顾客服务部是营运部代管的，主要职责是给顾客提供咨询，开具发票，处理顾客投诉等。www.yaxiu.me顾客服务部设置在商场一楼，和负一楼的保卫部只有一个楼梯的距离，目的是防止个别顾客无理取闹，大喊大叫，影响经营秩序。
顾客服务部清一色的小姑娘，年龄都在二十岁左右。主管是入职三年多的老员工，名叫黄美云，和老板是老乡，潮汕人。普通话水平一般，在和顾客沟通的时候，经常夹杂着浓厚的方言口音，说起话来，语速很快，往往她说完了，顾客还没听清楚，时有顾客投诉，说她不适合这份工作。
方盛走到小伙子面前，一把把他从地上拉起来，还是语气平和地说道：“这位先生，有什么事情，我们可以慢慢协商，没有解决不了的问题。坐在地上不雅观，搞不好再把屁股坐烂了，我们又要赔钱了！”方盛的话，引起围观的看客一阵笑声。方盛刚一松手，小伙子又坐在地上，死活不愿起来，嘴里还含混不清的嘟囔着什么。这样双方僵持了几分钟，小伙子突然暴躁起来，一头撞向服务台的玻璃柜台上，方盛眼疾手快，双手抱住了他的头，才没有撞上去。他妈的，这小子不是毒瘾发作了吧？方盛想着，抬头对张正友和李强喝道：“你们两个还傻愣着干什么？把他抬到保卫部去！”听了方盛的命令，两个人过来，一人抱头，一人抓脚，像抬死猪一般，硬生生的连拉带拖，把小伙子抬进了负一楼的保卫部。方盛对围观的人群拱了拱手说，耽误大家办事了，大家没有什么事，都散了吧！
方盛也接到过关于她的意见反映，他和王峰商量过几次，准备给她调整个适合的岗位，由于她初中还没毕业，其他的管理岗位，她无法胜任。把她调到超市做导购，她又嫌累不愿去。考虑到她是老板的老乡，搞不好可能还和老板有些关系，后来这件事也就不了了之。遇到严重问题，方盛都是亲自处理。
下午四点，正是销售的高峰。方盛的办公电话响了。电话是黄美云打来的，说有一个顾客在服务台闹事。方盛马上离开办公室，乘电梯下到一楼。一楼服务台前，围满了人，都在看热闹。保安队长张正友和李强在维持着现场秩序。看到方盛过来，大家让开了一条路。
方盛看了看王魁，对他心照不宣地说道：“我还有点事，十分钟后我再过来，你们悠着点伺候他！”“放心，领导，我们心中有数”，王魁回答道，同时给张正友和李强递了个眼色，两人迅速往小伙子身边走去。方盛刚离开保卫部，就听到了凄惨的哀嚎声。方盛在保卫部旁边的超市转了一圈，正好遇见经理孙晓亮。方盛把面包过期被投诉的事情告诉了他。要求他和面包店老板沟通，拿五百块钱赔钱了事，以后对商品的保质期要严加注意，同时对超市面包店处以一千元的罚款，直接交公司财务。孙晓亮唯唯诺诺地说道：“谢谢方总，我一定照办！以后严加管理！”
“领导，那就让黄美云把钱给他，放他走了？”王魁又问道。方盛本来想马上答应，可看到小伙子萎靡不振的状态，总觉得他有吸粉的嫌疑，在公安机关发放的宣传册上，吸毒人员大都有这种表现，于是他改变了主意，认真地对王魁说道：“这家伙好像是毒瘾发作了，你打个电话给派出所，让他们过来把他带走吧！”王魁看了看小伙子，和方盛似有同感，他对方盛点了点头，拨通了派出所的电话。
来到保卫部，方盛发现王魁正坐在沙发上悠闲自在的喝着茶。闹事的小伙子躺在冰冷的水泥地上，蜷缩成一团。张正友和李强站在王魁两边，像两尊罗汉。看到方盛进来，王魁站了起来，对方盛说道：“领导，这小子可能喝醉了！要不我们先给他醒醒酒，他醒酒了，你在接着处理！”这小子根本没喝酒，怎么可能是醉酒呢？只几秒钟，方盛马上明白了王魁话里的含义。在很多商场，抓到小偷，很多时候都是不报警的，因为偷窃的商品价值太低，报警以后，警方也只能询问一下，然后放人。遇到这种情况，王魁有他的办法，而且百试不爽。那就是先对小偷喂一顿拳脚，然后再逼着对方想办法赔钱，缴纳商品十倍价格的罚款。
方盛走到小伙子面前，拍了拍他的肩膀，问道“小伙子，你投诉的问题，我已经查清楚了，面包过期是事实，是我们的不对。我在这里给你道个歉，登报就不必了吧！还有，你的医药费和十倍价格的赔偿，我都满足你，总共给你五百块，精神损失费就免了吧！你看有什么意见吗？”听了方盛的话，小伙子睁开了一只眼，看了看方盛，没有说话，只是不停的点头，表示同意。方盛又拍了拍小伙子身上的泥土，回头对王魁问道：“他身上没有外伤吧？”王魁站了起来，笑着对方盛说：“领导说笑了，把我们的水平看得太低了，干这种事又不是头一次，我们知道轻重，我们都是遵纪守法的好公民，那种私设公堂，违法犯罪的事情咱不干！对吧，两位兄弟？”张正友和李强你看看我，我望望你，无可奈何地笑了笑。
靠，一块过期面包的事情有这么严重吗？十倍赔偿，医药费支付，当面道歉，这些都可以做到，其他的要求太过分了吧！还精神损失费十万元，他妈的穷疯了，抢钱呢？听了黄美云的叙述，方盛心中有种无名火愤然升起。