第二十五章 十一黄金周
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] “欧呦呦呦！听听，你们都听听，人家才十八岁，刚参加工作，就能注意到团队合作的重要性了！大家都好好向她学习啊，其他人的出发点都是从自己的角度，看姜艾不仅从微观上说的是人与人之间的配合，从宏观上讲又部门与部门的配合，真是难得啊！”大家齐刷刷的看向姜艾，这里的眼神有好奇，有嘲讽，有冷漠，有欣赏，有嫉妒，这一切都姜艾更加不知所措了。
即使后来过了很多年，姜艾想起张知然，心里都充满温暖和感恩，毕竟真正的体恤下属，并不是哪个领导都能做得到的。
“加油亲爱的！我是来告诉你好消息的哦，你的试用期结束啦！这个月就可以拿到全额工资了哟！”张知然小声又开心地说。
“大家都知道，从今天开始咱们就正式迎来了十一黄金周，前台网络部今天报上来的数据是已经预定了百分之九十的房间，也就是说排除掉三间暂时不出售的，三百三十间房间已经预约了三百间，咱们也给自己鼓鼓掌，成绩非常优秀，业主和唐主任都对咱们部门进行了表扬！我脸上很有光啊！”总监贾寒溢大姐春风满面地笑着说。
说罢她便带头鼓起了掌来，其他人也都跟着赶紧鼓掌。
“啊？不过什么呀？您可别吓唬我！”姜艾有些着急了，不知道还有什么事情要发生，这半个多月自己已经遭了太多罪了，胸口就像有什么东西堵着，喘不上气。
“不过，她们怎么都把你给累的瘦了这么多！等过了这几天你先休假吧，别把我的人给累坏了！不是十一的三天假你还没修呢吧！趁休息多吃点好吃的，多睡睡觉，把身体养得壮壮的再回来继续加油！”张知然看着眼前这个累的都憔悴的姑娘，有些心疼，但也没什么办法，毕竟大家都是为了酒店好嘛。
“好好培养培养，必大有作为！怪不得唐主任跟我们夸了你，真不错！”贾寒溢盯着姜艾意味深长地说道。
方汀倒是没说什么，轻轻拍了拍姜艾的背部，似乎在安慰她，姜艾的情绪也因此有了很大的好转。
“乖啦，我已经跟卢鑫说过了，等十一黄金周一结束，你就回楼上工作， 不过……”张知然突然歪着头看着姜艾，停了停。
会议由前厅总监亲自召开，她一进入办公室，姜艾便感觉到有一种奇特的气质扑面而来，既觉得有一定的压迫感但又觉得好像很亲切可却又很陌生，这是姜艾第一次见到这位被称之为“大姐”的前台总监。
半小时会议结束，潘丽似笑非笑地走到姜艾身边，轻轻地撞了撞她，小声对着她的耳朵说：“哎呦，爱妃你可真厉害！”然后就去前台工作了。
“贾总，我帮她举例子吧！”卢鑫本来就喜欢出风头，刚刚风头被抢还有点不爽，这下又有机会了。看到贾总见默许了自己卢鑫便继续说：“我认为，作为前厅部的工作人员，看到不同情况的客人做出相应的反应是非常必要的，收集好客人的信息资料是重点，不然客人走了就收集不了了，很麻烦的。像总机的同事要就按照顺序快速的回复信息。迎宾的同事就要有眼力界儿。”
姜艾终于听到了体己的话，眼角一滴泪珠划过，心中瞬间又充满了阳光，顿时觉得果然谁都没有知然姐好，使劲儿地点了点头：“嗯呢！我一定好好休息，早日归队！嘿嘿！”
黄金周果然是黄金周，不仅预定的客人都入住了，而且连剩下的三十间也都住满了，甚至还有客人想要入住，各个部门都忙的脚不沾地，基本上都累的不会笑了。
贾总监满意地点了点头，姜艾心想这个卢鑫还是有点内涵的嘛。
随着时光匆匆又无痕地溜走，姜艾在前台的工作能力也愈发成熟和老练，而十一黄金周也如约而至了。
也对，除了像姜艾这半个月的工作就是在前台接待,主要负责系统的操作：入住、退房、结账，保证客房营业日收入的录入。前厅部还有一些是做后备工作的，比如电话总机和线上总机、商务中心、客房预定处、贵宾接待处、问讯处、前厅收银处、大堂值班经理等等。
凯特看这么多人都说了，自己作为“老员工”不发表意见不太好，就小声地说：“还有就是大家一定要注意休息和随时补充水分和能量，但是别喝太多太多水，因为很有可能没时间去卫生间。”
“非常不错，那你也顺便举一下例子，跟大家分享一下。”贾总监对潘丽的回答很满意，心想着正好简单培训一下员工这方面的能力。
卢鑫主管自然是当仁不让地直接说：“那我先抛砖引玉吧，我认为这意味着工作量的增加以及人员工作安排的问题。”
大家都默默地皱了皱眉头，说的什么乱七八糟的，让人听得云里雾里，可卢鑫自己却摆出一副说的头头是道的样子，贾寒溢总监听的都有些头疼，心想着怎么也得给自己提拔的人一点面子，就不戳穿她了。
姜艾有些伤心，越做越没有干劲儿了，卢鑫作为领导竟然完全不考虑自己这个新人的感受，而且自己还不是这个部门的的工作人员，黄金周期间有好几次委屈的都想找张知然，请她把自己赶紧调回去，可每次打字打一半又都删掉了，心想着大家都很忙，自己就别给知然姐添乱了，过了这几天自己说什么也不来帮忙了！
“我觉得还要注意调整心态，有时候工作压力太大了，要学会释放和调整。”姜艾觉得这句话说的非常对，穿过人群看了过去，是一个烫了卷发，披散着头发有些发胖的女士。
“我觉得一定要注意事情的轻重缓急，分类处理。”姜艾一听这不是潘丽吗，轻重缓急不是自己前两个月培训后告诉她的吗，用得好快啊。
“好这个点先搁置，以后再培训。对于这几天黄金周要注意的还有哪些呢？谁来继续说？”
姜艾的心一下子吊到了嗓子眼儿，她赶紧看向卢鑫，谁知卢鑫也正看着她，还用手比划着说：“姜艾，快，回答一下！”
有几天姜艾忙的焦头烂额的都没时间吃午饭，饿着肚子在工作，有时候一天下来连水都没喝上几口，嘴巴都干的裂了口子。而其他员工却在卢鑫的关照下，该吃的吃该喝的喝什么也没拉下。
“做一下简单的自我介绍吧，我相对年长大家一些，大家可以叫我大姐，也可以叫我的名字贾寒溢，就是别叫阿姨啊，女人啊不管多大年龄还是不爱听这种称呼。对了，据我所知咱们这里还有十八岁的新员工是吧？”一边说着她一边看向姜艾，姜艾有些不好意思地点了点头。“年轻好啊，真羡慕你们！希望你们能多多发挥你们的年轻特质，给咱们前台带来更多的活力、新鲜感和创造力！”
方汀实在是听烦了，觉得这几个人每一个说重点的边举手说道：“要注意速度，工作的效率，同时要保证质量，尽量不要出错，否则后果很麻烦。”
“额，那个，我刚来前台学习没多久，我可能说的不太对，不过我觉得还有跟各部门的配合度这一点也很重要。”姜艾磕磕巴巴颤颤巍巍地说。
“嗯～这个，这个。”潘丽有点慌，毕竟自己只学了个皮毛，也没深入去想过。
“天呐，我瞬间又有干劲儿了！谢谢知然姐，多亏了你！我觉得这半个多月像过了一年似的，还是咱们那最好了！”姜艾回想起在楼上的工作生活，觉得那里才是真正的桃花源，不像前台这里，完全就是修罗场，而自己就是被屠的那只小可怜，除了方汀，其他人都给自己一种不被欢迎甚至被嫌恶的感觉。
大家赶紧鼓掌庆祝，等大家掌声结束后，贾寒溢总监话锋一转继续说：“但是，黄金周这意味着什么？除了我们部门会有很好的业绩，还意味着什么呢？各位同事都来回答一下吧！”
这天是九月二十九日，星期天，上午九点钟，前台就召开了紧急动员大会，前台后面的的办公室里呜呜泱泱地挤满了人，姜艾用眼睛偷偷数了一下，竟然有三十多位员工参会，可自己认识的人却寥寥无几。
大家听了都哄堂大笑了起来，果然是“老员工”，经验丰富。
“大家早上好啊，”她笑着对大家说，“看起来精神面貌都不错呢！还有一些不太熟悉的新鲜面孔，欢迎你们的加入。”
“很好！提速的同时要确保无误！小方平时这点就做得非常好啊，特别表扬！”贾寒溢很满意，对着方汀笑了笑，方汀也笑了笑，但心里却想着：你少拍老子马屁，也不赶紧给老子升职加薪！
“我可太想回去了！哎～不行我得抱抱你！”姜艾忍不住抱了抱这位“亲人”。
贾寒溢又点着头笑着说：“对的！如果有任何不开心，任何委屈，一定要来找大姐我说！大姐一定帮你讨回公道？”大家听了都笑了起来。
这天姜艾在前台忙着，突然看见张知然出现在了前台，笑着跟她挥了挥手，姜艾这会儿正好没有什么客人，正在偷偷地站着活动活动筋骨，这几天一直都站着，从腰到脚后跟的骨头都钻心的疼。但是当她一看见张知然就兴奋地赶紧跑了过去，甜甜地叫了一声：“知然姐！好想您呀！您好吗？大家最近好吗？”
后来大家又继续听贾寒溢总监讲了很久的话，姜艾的情绪却一直难以平复，总觉得会发生些什么，这可怕的第六感。
“忙坏了吧？我们也好想你啊！大家都还不错，就等你等过了这几天回来啦！”张知然微笑着轻轻拍了拍姜艾的手臂，亲昵地说。
“说的很好，很贴心也很实用。还有谁说说吗？没有人我就点名了哦！是哪个同事十八岁来着？从行政酒廊借调过来的，叫什么艾是吧？”贾总监扬着下巴冲着卢鑫笑着使了使眼色问道。
] “欧呦呦呦！听听，你们都听听，人家才十八岁，刚参加工作，就能注意到团队合作的重要性了！大家都好好向她学习啊，其他人的出发点都是从自己的角度，看姜艾不仅从微观上说的是人与人之间的配合，从宏观上讲又部门与部门的配合，真是难得啊！”大家齐刷刷的看向姜艾，这里的眼神有好奇，有嘲讽，有冷漠，有欣赏，有嫉妒，这一切都姜艾更加不知所措了。
即使后来过了很多年，姜艾想起张知然，心里都充满温暖和感恩，毕竟真正的体恤下属，并不是哪个领导都能做得到的。
“加油亲爱的！我是来告诉你好消息的哦，你的试用期结束啦！这个月就可以拿到全额工资了哟！”张知然小声又开心地说。
“大家都知道，从今天开始咱们就正式迎来了十一黄金周，前台网络部今天报上来的数据是已经预定了百分之九十的房间，也就是说排除掉三间暂时不出售的，三百三十间房间已经预约了三百间，咱们也给自己鼓鼓掌，成绩非常优秀，业主和唐主任都对咱们部门进行了表扬！我脸上很有光啊！”总监贾寒溢大姐春风满面地笑着说。
说罢她便带头鼓起了掌来，其他人也都跟着赶紧鼓掌。
“啊？不过什么呀？您可别吓唬我！”姜艾有些着急了，不知道还有什么事情要发生，这半个多月自己已经遭了太多罪了，胸口就像有什么东西堵着，喘不上气。
“不过，她们怎么都把你给累的瘦了这么多！等过了这几天你先休假吧，别把我的人给累坏了！不是十一的三天假你还没修呢吧！趁休息多吃点好吃的，多睡睡觉，把身体养得壮壮的再回来继续加油！”张知然看着眼前这个累的都憔悴的姑娘，有些心疼，但也没什么办法，毕竟大家都是为了酒店好嘛。
“好好培养培养，必大有作为！怪不得唐主任跟我们夸了你，真不错！”贾寒溢盯着姜艾意味深长地说道。
方汀倒是没说什么，轻轻拍了拍姜艾的背部，似乎在安慰她，姜艾的情绪也因此有了很大的好转。
“乖啦，我已经跟卢鑫说过了，等十一黄金周一结束，你就回楼上工作， 不过……”张知然突然歪着头看着姜艾，停了停。
会议由前厅总监亲自召开，她一进入办公室，姜艾便感觉到有一种奇特的气质扑面而来，既觉得有一定的压迫感但又觉得好像很亲切可却又很陌生，这是姜艾第一次见到这位被称之为“大姐”的前台总监。
半小时会议结束，潘丽似笑非笑地走到姜艾身边，轻轻地撞了撞她，小声对着她的耳朵说：“哎呦，爱妃你可真厉害！”然后就去前台工作了。
“贾总，我帮她举例子吧！”卢鑫本来就喜欢出风头，刚刚风头被抢还有点不爽，这下又有机会了。看到贾总见默许了自己卢鑫便继续说：“我认为，作为前厅部的工作人员，看到不同情况的客人做出相应的反应是非常必要的，收集好客人的信息资料是重点，不然客人走了就收集不了了，很麻烦的。像总机的同事要就按照顺序快速的回复信息。迎宾的同事就要有眼力界儿。”
姜艾终于听到了体己的话，眼角一滴泪珠划过，心中瞬间又充满了阳光，顿时觉得果然谁都没有知然姐好，使劲儿地点了点头：“嗯呢！我一定好好休息，早日归队！嘿嘿！”
黄金周果然是黄金周，不仅预定的客人都入住了，而且连剩下的三十间也都住满了，甚至还有客人想要入住，各个部门都忙的脚不沾地，基本上都累的不会笑了。
贾总监满意地点了点头，姜艾心想这个卢鑫还是有点内涵的嘛。
随着时光匆匆又无痕地溜走，姜艾在前台的工作能力也愈发成熟和老练，而十一黄金周也如约而至了。
也对，除了像姜艾这半个月的工作就是在前台接待,主要负责系统的操作：入住、退房、结账，保证客房营业日收入的录入。前厅部还有一些是做后备工作的，比如电话总机和线上总机、商务中心、客房预定处、贵宾接待处、问讯处、前厅收银处、大堂值班经理等等。
凯特看这么多人都说了，自己作为“老员工”不发表意见不太好，就小声地说：“还有就是大家一定要注意休息和随时补充水分和能量，但是别喝太多太多水，因为很有可能没时间去卫生间。”
“非常不错，那你也顺便举一下例子，跟大家分享一下。”贾总监对潘丽的回答很满意，心想着正好简单培训一下员工这方面的能力。
卢鑫主管自然是当仁不让地直接说：“那我先抛砖引玉吧，我认为这意味着工作量的增加以及人员工作安排的问题。”
大家都默默地皱了皱眉头，说的什么乱七八糟的，让人听得云里雾里，可卢鑫自己却摆出一副说的头头是道的样子，贾寒溢总监听的都有些头疼，心想着怎么也得给自己提拔的人一点面子，就不戳穿她了。
姜艾有些伤心，越做越没有干劲儿了，卢鑫作为领导竟然完全不考虑自己这个新人的感受，而且自己还不是这个部门的的工作人员，黄金周期间有好几次委屈的都想找张知然，请她把自己赶紧调回去，可每次打字打一半又都删掉了，心想着大家都很忙，自己就别给知然姐添乱了，过了这几天自己说什么也不来帮忙了！
“我觉得还要注意调整心态，有时候工作压力太大了，要学会释放和调整。”姜艾觉得这句话说的非常对，穿过人群看了过去，是一个烫了卷发，披散着头发有些发胖的女士。
“我觉得一定要注意事情的轻重缓急，分类处理。”姜艾一听这不是潘丽吗，轻重缓急不是自己前两个月培训后告诉她的吗，用得好快啊。
“好这个点先搁置，以后再培训。对于这几天黄金周要注意的还有哪些呢？谁来继续说？”
姜艾的心一下子吊到了嗓子眼儿，她赶紧看向卢鑫，谁知卢鑫也正看着她，还用手比划着说：“姜艾，快，回答一下！”
有几天姜艾忙的焦头烂额的都没时间吃午饭，饿着肚子在工作，有时候一天下来连水都没喝上几口，嘴巴都干的裂了口子。而其他员工却在卢鑫的关照下，该吃的吃该喝的喝什么也没拉下。
“做一下简单的自我介绍吧，我相对年长大家一些，大家可以叫我大姐，也可以叫我的名字贾寒溢，就是别叫阿姨啊，女人啊不管多大年龄还是不爱听这种称呼。对了，据我所知咱们这里还有十八岁的新员工是吧？”一边说着她一边看向姜艾，姜艾有些不好意思地点了点头。“年轻好啊，真羡慕你们！希望你们能多多发挥你们的年轻特质，给咱们前台带来更多的活力、新鲜感和创造力！”
方汀实在是听烦了，觉得这几个人每一个说重点的边举手说道：“要注意速度，工作的效率，同时要保证质量，尽量不要出错，否则后果很麻烦。”
“额，那个，我刚来前台学习没多久，我可能说的不太对，不过我觉得还有跟各部门的配合度这一点也很重要。”姜艾磕磕巴巴颤颤巍巍地说。
“嗯～这个，这个。”潘丽有点慌，毕竟自己只学了个皮毛，也没深入去想过。
“天呐，我瞬间又有干劲儿了！谢谢知然姐，多亏了你！我觉得这半个多月像过了一年似的，还是咱们那最好了！”姜艾回想起在楼上的工作生活，觉得那里才是真正的桃花源，不像前台这里，完全就是修罗场，而自己就是被屠的那只小可怜，除了方汀，其他人都给自己一种不被欢迎甚至被嫌恶的感觉。
大家赶紧鼓掌庆祝，等大家掌声结束后，贾寒溢总监话锋一转继续说：“但是，黄金周这意味着什么？除了我们部门会有很好的业绩，还意味着什么呢？各位同事都来回答一下吧！”
这天是九月二十九日，星期天，上午九点钟，前台就召开了紧急动员大会，前台后面的的办公室里呜呜泱泱地挤满了人，姜艾用眼睛偷偷数了一下，竟然有三十多位员工参会，可自己认识的人却寥寥无几。
大家听了都哄堂大笑了起来，果然是“老员工”，经验丰富。
“大家早上好啊，”她笑着对大家说，“看起来精神面貌都不错呢！还有一些不太熟悉的新鲜面孔，欢迎你们的加入。”
“很好！提速的同时要确保无误！小方平时这点就做得非常好啊，特别表扬！”贾寒溢很满意，对着方汀笑了笑，方汀也笑了笑，但心里却想着：你少拍老子马屁，也不赶紧给老子升职加薪！
“我可太想回去了！哎～不行我得抱抱你！”姜艾忍不住抱了抱这位“亲人”。
贾寒溢又点着头笑着说：“对的！如果有任何不开心，任何委屈，一定要来找大姐我说！大姐一定帮你讨回公道？”大家听了都笑了起来。
这天姜艾在前台忙着，突然看见张知然出现在了前台，笑着跟她挥了挥手，姜艾这会儿正好没有什么客人，正在偷偷地站着活动活动筋骨，这几天一直都站着，从腰到脚后跟的骨头都钻心的疼。但是当她一看见张知然就兴奋地赶紧跑了过去，甜甜地叫了一声：“知然姐！好想您呀！您好吗？大家最近好吗？”
后来大家又继续听贾寒溢总监讲了很久的话，姜艾的情绪却一直难以平复，总觉得会发生些什么，这可怕的第六感。
“忙坏了吧？我们也好想你啊！大家都还不错，就等你等过了这几天回来啦！”张知然微笑着轻轻拍了拍姜艾的手臂，亲昵地说。
“说的很好，很贴心也很实用。还有谁说说吗？没有人我就点名了哦！是哪个同事十八岁来着？从行政酒廊借调过来的，叫什么艾是吧？”贾总监扬着下巴冲着卢鑫笑着使了使眼色问道。
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