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]    “可不是吗?那后来呢?”

    “人家领导直接把我骂走了,说我把客人太当回事儿了,客人愿意住就住不愿意住就走,我这种行为纯属过分讨好!而且你猜怎么的,我前脚刚走,后脚他就把那个超低价给取消了!”

    “我X,真想说脏话了!”

    “啊?她故意的吗?!那外国人登记护照不也没事吗?”姜艾也在前台帮过忙,完全没听说过必须要身份证。

    “就是啊!”

    “后来,我只能在网站找最低价,按网上的最低价钱帮她走的财务!”

    “啊?”姜艾的世界观收到了震荡。

    “可不是,这卢鑫真的,我之前还听说一个事儿,说她有天晚上接待一个喝醉的客人,也是非要身份证,客人说我喝的太多了明天给你行不行,她说不行!然后,就跟着客人坐电梯上楼拿!搞笑不搞笑?!问题是,客人在电梯里笑着问,你这胆子挺大,我都喝醉了你还敢跟我上楼拿,晚几个小时拿能怎么着呢?你猜她说啥,她说,必须拿,不知道你是不是犯罪分子!哈哈哈哈,我都笑死了,人家客人本来就喝醉了,气的一下子把她给推倒了,然后,她就拿到了工伤补助,还休息好几天!问题是,她压根儿没事儿,第二天晚上跑来跟我们一起团建,巨能吃!又唱又跳的!”

    “可不是!我都受不了这种气!”

    “哎,真的我都不好意思说,她天天都见证咱们酒店的丢人事件,每天都气的不行,我真每次去见她都觉得特别没脸。”

    “我去,这么多呢?!”姜艾心说一周省的钱跟自己一个月的工资差不多。

    “就是啊!然后柳小姐正忙的不可开交呢,因为她有洁癖,一直在自己重新打扫,累得半死,还被这么打扰!问题你知道的,这个人说话没重点,人家就更烦了,但是也礼貌的约了个时间,卢鑫自己说八点,可七点就又打电话催,特别强硬一口咬定说柳小姐记错了,就是七点!”

    “可不是吗!我去,太恶劣了吧!还没咱们这边给的果盘好呢!”

    “不是吧,听不懂话?人家都说多拿几个了,住了那久了,就是给人天天送也是应该的吧?!这也太那个抠币了吧?!”姜艾恨不得自己去送甜品了。

    “对啊,我也是这么想的,而且你想柳小姐能住五星级酒店套房这么久,人家也不差钱,朋友肯定也挺多,到时候随便介绍介绍是不是对酒店的经营也有很大好处吗?!”张知然脑子里明明想的都是为酒店好。

    “对了,那柳小姐的事就这些吗?还有什么要交代我的吗?”

    “这都是小事儿,最搞笑的是卢鑫!”

    “搞笑吧?你说这是领导该干的事儿吗?小肚鸡肠的要命!他就不该叫于侠霭,直接叫于狭隘更合适!”张知然说的太投入了,竟然把领导的外号都起好了。

    “嘿嘿,谢谢!”

    原来她的顶头上司,人力资源部总监于总,于侠霭,也正是当初面试姜艾的领导之一,不知为何越来越不信任张知然,这让她十分难过,而且赶上了怀孕,所以就提出了离职。

    “呵呵,然后那天本来柳小姐说,楼下的花挺漂亮,能不能也给送一份,卢鑫这个人我跟你说,我真不知道她图什么,能给酒店省多少钱还是怎么滴,她愣是介绍了半天这个花是花房亲自设计的,是什么什么主题,就是不说给不给人家送的事情!加上甜品的事儿,柳小姐说:‘你当我是乞丐吗?还是菜市场跟你讨价还价呢?!’真的,我觉得柳小姐没走真是神奇。”

    “啊?!他要疯了吧?你管人家呢?!客人想干嘛干嘛,竟然还这么说话?!又没让你拿!”姜艾一下子气就起来了,特别感同身受,毕竟自己平时也挺多快递。

    “我的天啊,我真是惊呆了,客人不生气才怪呢!我都想抽他了!”

    “人柳小姐给气的够呛,直接找当时值班的安全部总监瑞恩去处理,瑞恩这人傻,还相信卢鑫没那么坏你知道吧!然后好说歹说,柳小姐算是消气了,但是还是得拿身份证下去办理,你猜怎么着?卢鑫竟然故意跟前台笑个不停!”

    “怎么了?不行吗?”

    “啊?怎么会不信任呢?”姜艾无法理解,毕竟张知然既有担当,又有能力,招人喜欢,还不居功自傲,按理说应该是领导们最喜欢的那种员工了吧!

    “得意呗,能治的了客人呗!管你天皇老子,她的地盘她说了算呗!柳小姐还是没理她,我跟你说,我真的觉得人家客人素质挺高的,就这样了都没骂她!”

    “啊?那她还住这儿呢?”

    “不过,我听你说柳小姐之前在酒店受了很多不公正待遇,是什么意思啊?”姜艾心想,住五星酒店的客人还能有不公正的待遇,也是奇了怪了。

    “其实就是两个很小的甜点,但是柳小姐喜欢吃,有一周也不知道是谁没给人家送,柳小姐就说那这周多拿几个吧!卢鑫在软件上回复人家好的,然后只拿了四个过去。”

    “怎么会收好处呢?能走您的折扣,那肯定客人会很开心的啊,到时候不是对酒店的口碑好吗?”

    姜艾从未见过张知然这么气愤,平时也看不出来对公司和领导有任何不满,这让姜艾更觉得佩服。确实,没必要把情绪放在脸上,也没必要看谁脸色,不高兴了该走走,何必受气呢?

    “就拿上次我去帮柳小姐争取优惠的事儿说吧,我觉得客人信任我,所以想让我帮忙打个折扣什么的,毕竟也住了这么久了,又被酒店这边气的够呛,于情于理我肯定会尽可能地帮助客人啊!所以就去找于总监商量,看看能不能直接走我这边经理职务的亲友折扣价,真的可以省很多钱,可领导直接把我否了,还骂了我一顿,说我是不是收了客人什么好处!你说气人不气人?!”张知然越说越生气。

    “低级!这种人当我领导,真心拉低我的水准!这只是冰山一角的事情,恶心的事太多了,我要不是心寒了,也真没必要离职,毕竟我可以休产假拿薪水,但是姐姐我不想看这种人的脸色了,真没劲!可不能因为他别动了我的胎气!”

    “嗯,她家对面住了个神经病,没事就砸她家的门,还往她家门上涂恶心的东西!报警都没有用,那女的说她是孕妇,物业和警察都不管,糊弄事儿,害得她气的说不出话,落下了病根呢!反正就是不敢回家,先住酒店了!她说其他酒店也不敢再尝试了,就先住着,至少隔音效果还行,能睡着觉。”

    张知然看着姜艾真诚的眼神,微微笑了一下,便将事情的前因后果讲述了出来。

    “我K!原谅我,我实在忍不知骂人了,她笑什么呀?!”

    “这还不是最气人的呢!”

    “这个女人真的是,我觉得让我大开眼界,我真是活那么大没见过这样的!”

    “对,人家柳小姐之前也在宝格拉住了一个多月,隔音效果太差才搬到咱们这里来的,以前在国外的时候就很喜欢咱们酒店,巴黎啊,巴厘岛啊,都是住的浮世酒店,印象很好,没想到好印象全毁在咱们北城浮世酒店了!我的脸都没地儿搁!对了,接着说水果,送餐部直接送了一个特丑的盘子,就给装了三个绿苹果,两个梨,再在上面放了根都黑了的香蕉!人家柳小姐心说,当时真不知道这是欢迎我呢,还是让我赶紧走呢?!”

    “哦,这个我不知道。”

    “嗯啊!好像还挺好,不过宝格拉还送一瓶葡萄酒呢!”

    “哦哦,那也挺好的吧?”

    “嗯,一周也能省个四五千呢!”

    “哈哈哈,可不是吗!”

    “呵呵,咱们每周五都会送客人一些小甜点作为longstay就是久住客人的一个小感恩甜品么?”

    “啊?还不是最气人的!”

    “唉……其他的事情我也不跟你细说了,数不胜数,什么大夏天不给冷气了,房间里热的都天天四十多度,还得弄冰块洒在在房间里了,洗澡水放的全是沙子了,地上有

    “哈哈哈哈,可不是吗?这也太小肚鸡肠了吧!”

    “可不,后来有一天我找到一个超级优惠价,我就想按那个价钱给客人算,你猜怎么的!”

    “可不,这个祸害啊!入住的时候柳小姐给的是护照,国外住惯了,而且宝格拉也用的护照,所以人家没觉得有问题,身份证都收在箱子里了。当时另一个前台鲁碧说没问题,等办完了,钱也刷好了,柳小姐进房间打扫收拾的时候,卢鑫给人家打电话说必须要身份证!”

    “呵呵,人家领导说当然不行,要是之后再涨上去了,没法跟客人交代!”

    “呵呵,这才是冰山一角呢,那会儿柳小姐都已经在咱们这儿住了一个多月了,我就给她又打了个电话做回访,然后就从头开始说的。第一天咱们酒店不都是给送迎宾水果吗?”

    “什么?又是卢鑫?!”

    “是吧,我都惊呆了,然后人家柳小姐跟我学,老麦克不仅连门都没给帮忙开,还斜靠在门上,痞了吧唧地说人家一个小姑娘!你说来起不来气吧!一个五星级酒店的门童,五六十岁的人了,不仅没有服务精神,竟然连说话做人的一点分寸都没有!”

    “我天,这都什么人啊?!”张知然眼睛都快瞪出来了。

    “说的太对了!知然姐,我支持你!”

    “呵呵,柳小姐可真是实惨,几个月前,我在前台值班,看见一个挺漂亮的女客人站在酒店门口气氛地大声地在说话,我一看状况不对,就赶紧走了过去,一问才知道,人家柳小姐就是安安静静地去门口拿个外卖,你猜怎么的?礼宾部的老麦克竟然跟人家说:‘哟,你这天天的,快递可不少啊?!’”

    “啊?!”姜艾震惊的嘴巴都合不上了,领导眼里客人果然都是待宰的羔羊。

    “我说人家柳小姐明白事理,到时候该涨的就涨呗!”

    “她这么倒霉啊?是不是应该去拜一拜啊?!太邪乎了!不过我觉得我自己也得去拜一拜,嘿嘿。”

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