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] 哪时的办公室坏了？这是谁？因为是外线电话，没有来电显示，而且又是个陌生的声音，穆亦漾不知道这是打错电话了呢，还是酒店内的员工打的电话。可若说酒店的员工嘛，按道理来说，说话方式不应该这么粗鲁没礼貌。
穆亦漾用上职业语言回应发飚的中年大婶：“对不起，听不出您的声音，一下子想不起来。”
今天的住房率很高，电话也挺多，幸运的是，一般都是转接电话，以及要求提供客房打扫和客房用品的较多，穆亦漾应付起来也没那么困难。
虽然穆亦漾无法理解客人这么激动的理由，可是又不能晾着他不理，只能再次说声：“您好。”
今天是穆亦漾独立上岗的第一天。因为她才开始独立上班，所以，Lisa排她的班次时，主要是和Sandy的班次放在一起。等她慢慢上手之后，再将她的排班与别的总机美眉排着上。
小辉子是酒店一些VIP客人对餐饮总监的昵称，因为餐饮总监长得白白净净，中等身材，那张能话会道的嘴巴把VIP客人哄得妥妥当当的，再说他年纪不大，所以他们都将他当小兄弟，于是，小辉子小辉子就这么称呼起来。
这些话，令VIP客人很受用：“我是古梨眉。”
古梨眉平时都要求人家叫他古总，他在当地也算是个叫得上号的房地产商，听到穆亦漾这种新来小员工都知道要称呼他的大名，很是骄傲，语调也都充满了自豪：“好好好。给我转到你们小辉子那里，我今晚要订个大包厢宴请几个朋友。”
哦，原来这就是大名鼎鼎的涂壹由女士啊，难怪说话这么牛这么横。涂壹由也是酒店的VIP客人之一，在酒店的商务中心租用一间最大的办公室。在星球酒店里有这么一句戏言，你可以不知道总经理是谁，但是一定要知道涂壹由是谁。
穆亦漾耐着性子，试着用不开罪人的话来回答：“对不起，先生。因为我是新员工，暂时认不出您的声音。”
Lizzie接到穆亦漾的电话，她有点惊奇：“Lda是吗？你这么快就自己独立上岗了？”
穆亦漾回想刚才与涂女士的对话，挨骂吗？应该算是吧，至于说到为难，那倒不能说是为难。最后，涂女士不也只是要求叫人去帮她修电话而已嘛。
结果，一个外线来电，在听完穆亦漾标准的“Nihao，P Hotel。How May I Help You”，那个人激动得大叫：“哇，我竟然听得懂你说的是什么耶。”
这算是今天上班自己接的一个VIP客人的电话吧。这个古总，只要你称呼他一声古总，而不是什么先生之类的，他都会很好说话，一般情况下不会直接刁难服务员。
才刚说了“您好”两字，电话那头，一个中年女性略带沙哑又偏磁性的声音粗暴地打断穆亦漾：“我办公室的电话坏了。”
VIP客人：“哦，Lda啊，知道我是谁吗？”一般这么问的人，肯定不是什么总，就是什么先生，至少他自己认为是个有头有脸的人物。
Lizzie笑了笑说：“恭喜你啊，加油。”
所以，涂壹由语气平缓了一些，简短地交代一句：“你叫工程部的小吴过来给我修好。”在交代好穆亦漾这么一句话之后，她直接挂断电话。
一听到是脾气时雨时晴的涂壹由，Doreen很是替穆亦漾担忧：“她骂你了吧？为难你吗？这个涂女士，心情从来就稳定过，上一秒还跟你客客气气的，下一秒马上翻脸骂人。”
听到Lizzie与自己说话口气这么熟络，说实话，穆亦漾是有点奇怪的。因为之前自己从来没有与Lizzie打过交道，只是在培训的时候知道工程部秘书的名字而已。两个没有任何交集的人，第一次交流就到了这么熟悉的份？。
许是Doreen经常接到涂女士的电话，并且饱受涂女士电话摧残的她，每每接到涂女士，她都觉得这个是最难应付的人。
Sandy听到穆亦漾说到“古总”，她问：“是不是古梨眉。”
穆亦漾之前也跟听过不少电话了，听客人这么一问，知道这大概又是另外一个常客，礼貌地回答：“我是Lda。”
穆亦漾不知道她口中的小吴是谁，但是她知道，涂壹由办公室的电话坏了，电话坏了就找工程部修理，自己不知道小吴是谁，但是工程部的人知道小吴是谁啊，这就行了。
感谢Lizzie对自己的友善和打气，穆亦漾结束与Lizzie的交流。
“原来是古总啊，”穆亦漾故意一副恍然大悟的口吻，然后语带热情地说：“您好啊。”
中年大婶这下不耐烦了，开始大声咆哮：“我的办公室你都不知道在哪里吗？你知不知道我是谁？”
压下心里的那点小诧异，穆亦漾很客气地回答：“是啊，今天是我第一天独立上岗呢。”
涂壹由虽然是房地产公司的老总，但是她只喜欢酒店的员工称呼她为“涂女士”，而不是什么“涂总”或“涂小姐”。所以，星球酒店所有的员工，全部都称呼她“涂女士”。
穆亦漾想了想：“目前为止还没有，但是我刚才接到涂女士的电话。”
两分钟后，Doreen回来了，她看到总机只有穆亦漾一个人在接电话，于是问道：“只有你一个人在啊？有没有碰到什么困难。”
前厅部的部门例会在每天的早上10点钟在商务中心进行，今天Lisa不上班，作为老员工的Sandy就代替Lisa参加。
酒店的员工连VIP客人的去向都那么清楚吗？穆亦漾没有接Sandy的话，因为她不知道这个古总的事情，再有，她对这些VIP客人的八卦信息向来都不理会。
Sandy刚离开总机室，穆亦漾就接到一个外线电话。
于是，穆亦漾摇头回答：“我是挨她骂了，因为我听不出她的声音，所以她很生气。只是，在她说出她
工程部秘书Lizzie接的电话，穆亦漾告诉她说涂女士办公室的电话坏了，她要求工程部的小吴去帮她维修电话。
于是，穆亦漾打电话到工程部电工班去，响了六声之后没有人接听，于是，电话跳到工程部秘书那里。
穆亦漾用甜美的声音回话了：“好的，古总。马上就给您转过去。谢谢您的来电。”语音刚落，马上在话务台上按下按键，听到电话成功转接的声音，穆亦漾马上挂电话。
穆亦漾赶紧热情地称呼：“原来是您啊，涂女士您好，我是总机的新员工Lda，很抱歉刚才没听出来是您的声音。”
穆亦漾点点头，Sandy奇怪地说：“不是说他要去德国两年吗，怎么现在回来了。”
如果在平时，就冲着来电者狂躁粗暴的态度，穆亦漾早就扔那句“你自个都不知道自己是谁吗”甩到那人脸上了。可是，这是在工作中，不管职业态度还是职业精神，都不容许穆亦漾以平时的处理方式应对。
在星球酒店里几乎没有人回答她一个“不”字的中年大婶，听到这个小小的总机竟然说不知道她是谁时，她呆住了，一下子没反应过来，至少愣了三秒钟，反应过来后气急败坏地吼着：“我是涂壹由。”
又是相同的一句“你知不知道我是谁”，这已经是穆亦漾今天第二次听到相同的话。只是与第一次那句还算友好的态度相比，这次，说这句话的主人估计在那头发脾气。
Sandy也没有继续聊下去的意愿，因为她本人也不是好八卦的人。于是，关于这个古总的话题，马上被忽略了。
此外，一些比较喜欢标榜自己的老总们，称呼酒店各部门老大时，为了体现自己的地位和身份，很少会称呼什么经理或总监的，要么是直接叫名字，要么就叫昵称，似乎这样才能体现自己与众不同。
这个古梨眉，一个五大三粗的大老爷们，被他爷爷起了一个好听的闺女名字。
电话那头不耐烦的声音再次响起：“是的，就是我办公室的电话。”如果忽略说话方式的粗鲁和急躁，这个中年大婶的声音还是挺有特色的，有点烟嗓音。
其实打电话来的这个人是酒店的VIP常客，这个VIP客人是个海归派，但那也只是外出旅游一圈再回国，给自己冠上个海归的响亮名头而已。因为是酒店的常客，对酒店的服务以及服务员都非常熟悉，所以，一下子听到陌生的声音，而且语速与平常的快进磁带的感觉完全不同。因此，他才会那么激动，好像发现什么新大陆似的。
穆亦漾亲切和蔼的声音响起：“Nhao….”
听到这个小总机称呼自己“涂女士”，又看在她是新员工的份上，其实最主要是看在一个新员工都知道要叫自己“涂女士”，涂壹由觉得自己的火气稍微降了一点点。再说了，和一个小总机置气，那样会降低她涂壹由的身份，也没那个必要。
只是，她接电话的语速，因为她之前包括现在，一直都听不清楚总机美眉快速地叽哩呱啦些什么，她也不想人家对她的说话也有相同的感觉。因此，她说话的语速很平缓，即不快，也不慢。至少，让那些听得懂英文的来电者能听清楚她在说些什么。
因为一下子辨认不到什么有效的信息，穆亦漾只能试探性地说：“您好。您说您办公室的电话坏了是吧？”
VIP客人反应过来了：“你新来的吧，叫什么名字。”
这个涂壹由，在海门，那可是鼎鼎有名的房地产开发商。只是，这个鼎鼎有名，不是因为她的财力和实力有名，而是以其本人的后台和投机取巧出名。而且，她是个非常有特点的人。暴脾气，好面子，出手阔绰，眼光毒辣，爱钻牛角钻，即有大姐头的气派又有小女人的小性子，那可是一个绝对的矛盾体。
还是不知道来电者说了两次的办公室在哪里，穆亦漾只好耐心地确认：“请问，您的办公室在哪个位置呢？”
这什么情况，听得懂问候语而已，这么激动？
] 哪时的办公室坏了？这是谁？因为是外线电话，没有来电显示，而且又是个陌生的声音，穆亦漾不知道这是打错电话了呢，还是酒店内的员工打的电话。可若说酒店的员工嘛，按道理来说，说话方式不应该这么粗鲁没礼貌。
穆亦漾用上职业语言回应发飚的中年大婶：“对不起，听不出您的声音，一下子想不起来。”
今天的住房率很高，电话也挺多，幸运的是，一般都是转接电话，以及要求提供客房打扫和客房用品的较多，穆亦漾应付起来也没那么困难。
虽然穆亦漾无法理解客人这么激动的理由，可是又不能晾着他不理，只能再次说声：“您好。”
今天是穆亦漾独立上岗的第一天。因为她才开始独立上班，所以，Lisa排她的班次时，主要是和Sandy的班次放在一起。等她慢慢上手之后，再将她的排班与别的总机美眉排着上。
小辉子是酒店一些VIP客人对餐饮总监的昵称，因为餐饮总监长得白白净净，中等身材，那张能话会道的嘴巴把VIP客人哄得妥妥当当的，再说他年纪不大，所以他们都将他当小兄弟，于是，小辉子小辉子就这么称呼起来。
这些话，令VIP客人很受用：“我是古梨眉。”
古梨眉平时都要求人家叫他古总，他在当地也算是个叫得上号的房地产商，听到穆亦漾这种新来小员工都知道要称呼他的大名，很是骄傲，语调也都充满了自豪：“好好好。给我转到你们小辉子那里，我今晚要订个大包厢宴请几个朋友。”
哦，原来这就是大名鼎鼎的涂壹由女士啊，难怪说话这么牛这么横。涂壹由也是酒店的VIP客人之一，在酒店的商务中心租用一间最大的办公室。在星球酒店里有这么一句戏言，你可以不知道总经理是谁，但是一定要知道涂壹由是谁。
穆亦漾耐着性子，试着用不开罪人的话来回答：“对不起，先生。因为我是新员工，暂时认不出您的声音。”
Lizzie接到穆亦漾的电话，她有点惊奇：“Lda是吗？你这么快就自己独立上岗了？”
穆亦漾回想刚才与涂女士的对话，挨骂吗？应该算是吧，至于说到为难，那倒不能说是为难。最后，涂女士不也只是要求叫人去帮她修电话而已嘛。
结果，一个外线来电，在听完穆亦漾标准的“Nihao，P Hotel。How May I Help You”，那个人激动得大叫：“哇，我竟然听得懂你说的是什么耶。”
这算是今天上班自己接的一个VIP客人的电话吧。这个古总，只要你称呼他一声古总，而不是什么先生之类的，他都会很好说话，一般情况下不会直接刁难服务员。
才刚说了“您好”两字，电话那头，一个中年女性略带沙哑又偏磁性的声音粗暴地打断穆亦漾：“我办公室的电话坏了。”
VIP客人：“哦，Lda啊，知道我是谁吗？”一般这么问的人，肯定不是什么总，就是什么先生，至少他自己认为是个有头有脸的人物。
Lizzie笑了笑说：“恭喜你啊，加油。”
所以，涂壹由语气平缓了一些，简短地交代一句：“你叫工程部的小吴过来给我修好。”在交代好穆亦漾这么一句话之后，她直接挂断电话。
一听到是脾气时雨时晴的涂壹由，Doreen很是替穆亦漾担忧：“她骂你了吧？为难你吗？这个涂女士，心情从来就稳定过，上一秒还跟你客客气气的，下一秒马上翻脸骂人。”
听到Lizzie与自己说话口气这么熟络，说实话，穆亦漾是有点奇怪的。因为之前自己从来没有与Lizzie打过交道，只是在培训的时候知道工程部秘书的名字而已。两个没有任何交集的人，第一次交流就到了这么熟悉的份？。
许是Doreen经常接到涂女士的电话，并且饱受涂女士电话摧残的她，每每接到涂女士，她都觉得这个是最难应付的人。
Sandy听到穆亦漾说到“古总”，她问：“是不是古梨眉。”
穆亦漾之前也跟听过不少电话了，听客人这么一问，知道这大概又是另外一个常客，礼貌地回答：“我是Lda。”
穆亦漾不知道她口中的小吴是谁，但是她知道，涂壹由办公室的电话坏了，电话坏了就找工程部修理，自己不知道小吴是谁，但是工程部的人知道小吴是谁啊，这就行了。
感谢Lizzie对自己的友善和打气，穆亦漾结束与Lizzie的交流。
“原来是古总啊，”穆亦漾故意一副恍然大悟的口吻，然后语带热情地说：“您好啊。”
中年大婶这下不耐烦了，开始大声咆哮：“我的办公室你都不知道在哪里吗？你知不知道我是谁？”
压下心里的那点小诧异，穆亦漾很客气地回答：“是啊，今天是我第一天独立上岗呢。”
涂壹由虽然是房地产公司的老总，但是她只喜欢酒店的员工称呼她为“涂女士”，而不是什么“涂总”或“涂小姐”。所以，星球酒店所有的员工，全部都称呼她“涂女士”。
穆亦漾想了想：“目前为止还没有，但是我刚才接到涂女士的电话。”
两分钟后，Doreen回来了，她看到总机只有穆亦漾一个人在接电话，于是问道：“只有你一个人在啊？有没有碰到什么困难。”
前厅部的部门例会在每天的早上10点钟在商务中心进行，今天Lisa不上班，作为老员工的Sandy就代替Lisa参加。
酒店的员工连VIP客人的去向都那么清楚吗？穆亦漾没有接Sandy的话，因为她不知道这个古总的事情，再有，她对这些VIP客人的八卦信息向来都不理会。
Sandy刚离开总机室，穆亦漾就接到一个外线电话。
于是，穆亦漾摇头回答：“我是挨她骂了，因为我听不出她的声音，所以她很生气。只是，在她说出她
工程部秘书Lizzie接的电话，穆亦漾告诉她说涂女士办公室的电话坏了，她要求工程部的小吴去帮她维修电话。
于是，穆亦漾打电话到工程部电工班去，响了六声之后没有人接听，于是，电话跳到工程部秘书那里。
穆亦漾用甜美的声音回话了：“好的，古总。马上就给您转过去。谢谢您的来电。”语音刚落，马上在话务台上按下按键，听到电话成功转接的声音，穆亦漾马上挂电话。
穆亦漾赶紧热情地称呼：“原来是您啊，涂女士您好，我是总机的新员工Lda，很抱歉刚才没听出来是您的声音。”
穆亦漾点点头，Sandy奇怪地说：“不是说他要去德国两年吗，怎么现在回来了。”
如果在平时，就冲着来电者狂躁粗暴的态度，穆亦漾早就扔那句“你自个都不知道自己是谁吗”甩到那人脸上了。可是，这是在工作中，不管职业态度还是职业精神，都不容许穆亦漾以平时的处理方式应对。
在星球酒店里几乎没有人回答她一个“不”字的中年大婶，听到这个小小的总机竟然说不知道她是谁时，她呆住了，一下子没反应过来，至少愣了三秒钟，反应过来后气急败坏地吼着：“我是涂壹由。”
又是相同的一句“你知不知道我是谁”，这已经是穆亦漾今天第二次听到相同的话。只是与第一次那句还算友好的态度相比，这次，说这句话的主人估计在那头发脾气。
Sandy也没有继续聊下去的意愿，因为她本人也不是好八卦的人。于是，关于这个古总的话题，马上被忽略了。
此外，一些比较喜欢标榜自己的老总们，称呼酒店各部门老大时，为了体现自己的地位和身份，很少会称呼什么经理或总监的，要么是直接叫名字，要么就叫昵称，似乎这样才能体现自己与众不同。
这个古梨眉，一个五大三粗的大老爷们，被他爷爷起了一个好听的闺女名字。
电话那头不耐烦的声音再次响起：“是的，就是我办公室的电话。”如果忽略说话方式的粗鲁和急躁，这个中年大婶的声音还是挺有特色的，有点烟嗓音。
其实打电话来的这个人是酒店的VIP常客，这个VIP客人是个海归派，但那也只是外出旅游一圈再回国，给自己冠上个海归的响亮名头而已。因为是酒店的常客，对酒店的服务以及服务员都非常熟悉，所以，一下子听到陌生的声音，而且语速与平常的快进磁带的感觉完全不同。因此，他才会那么激动，好像发现什么新大陆似的。
穆亦漾亲切和蔼的声音响起：“Nhao….”
听到这个小总机称呼自己“涂女士”，又看在她是新员工的份上，其实最主要是看在一个新员工都知道要叫自己“涂女士”，涂壹由觉得自己的火气稍微降了一点点。再说了，和一个小总机置气，那样会降低她涂壹由的身份，也没那个必要。
只是，她接电话的语速，因为她之前包括现在，一直都听不清楚总机美眉快速地叽哩呱啦些什么，她也不想人家对她的说话也有相同的感觉。因此，她说话的语速很平缓，即不快，也不慢。至少，让那些听得懂英文的来电者能听清楚她在说些什么。
因为一下子辨认不到什么有效的信息，穆亦漾只能试探性地说：“您好。您说您办公室的电话坏了是吧？”
VIP客人反应过来了：“你新来的吧，叫什么名字。”
这个涂壹由，在海门，那可是鼎鼎有名的房地产开发商。只是，这个鼎鼎有名，不是因为她的财力和实力有名，而是以其本人的后台和投机取巧出名。而且，她是个非常有特点的人。暴脾气，好面子，出手阔绰，眼光毒辣，爱钻牛角钻，即有大姐头的气派又有小女人的小性子，那可是一个绝对的矛盾体。
还是不知道来电者说了两次的办公室在哪里，穆亦漾只好耐心地确认：“请问，您的办公室在哪个位置呢？”
这什么情况，听得懂问候语而已，这么激动？