及时调解纠纷的技巧

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]    刘墉知道和珅的用心，心里也极不满。当三人来到桥上时，乾隆要他们各人以水为题，拆一个字，说一句俗语，做成一首诗。刘墉张口即来：“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡（繁体为“鷄”）。得食的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”和珅一听，好呀！老家伙骂我是鸡！岂能饶过他：“有水念湘，无水还念相，雨露相上使为霜。各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜！”意思是告诫刘墉，给我当心点儿！乾隆听出了新老不和的弦外之音，二相不和，有损大清事业！于是，他一手拉一人，面对湖水中映出的三个人影说道：“二位爱卿听着，孤家也对上一道：‘有水念清，无水也念青，爱卿共协力，心中便有情。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。’”二人听罢，心中为之一震，立刻拜谢乾隆，当着皇上的面握手言和。

    在本例中，孙权就巧妙地使用了“表现一方才能”的方法来化解争执。他并没有批评朱然、徐盛等人不服指挥，避免他们产生更大的误解，而是在适当的时机让周泰展示其身上的累累伤痕，来表明自己正是因此而看重周泰的。面对周泰身上所记录的勇敢与功绩，朱然、徐盛等人无法不心悦诚服，众将之间的争执也就化解了。

子也不容轻视，谁都渴望成为让别人刮目相看的强者。但对于调解人来说，谁强谁弱并不是最重要的，最重要的是大家都能够化干戈为玉帛，为共同的事业倾注心力。为了协调好双方之间的关系，调解人可以不直接批评哪一方或肯定哪一方，只采用富有情趣的幽默说法，委婉地表达自己的倾向或苦心。

    在皇帝面前，刘墉与和珅都渴望自己成为强者，成为皇帝最赏识的人，因此展露才华、互相贬低，搞得很不团结，此时乾隆如直接褒贬，一定会伤害一方的面子，致使双方的矛盾加深。因此，乾隆故意吟诗一首，通过诗歌来隐晦地传达自己希望二人和好的愿望，避免了对双方面子的伤害，收到了很好的效果。

    从此，朱然、徐盛等人才心悦诚服地听命于周泰。

    一天，乾隆皇帝在新任宰相、三朝元老刘墉的陪同下，游山赏景。乾隆随口问了一句：“什么高、什么低，什么东、什么西？”饱有学识的刘墉随口即应：“君子高、臣子低，文在东来武在西！”和珅见刘墉抢在自己的前面，十分不快，随即相讥：“天最高、地最低，河（和）在东来流（刘）在西！”因为当时的皇家礼仪中，上首为东、下首为西，此话暗示：你刘墉再老再有能耐，还是在我和珅的下首。

    ●表现一方的才能

    在日常工作中，上司重用某位下属，主要看重的当然是他的真才实学，但这并不意味着其下属也这样看，特别是一些自恃才高或嫉妒心较强的下属，常常会认为上司是因为某种原因“复杂”的个人好恶而重用该人，于是在工作上不予配合，结果引发了种种争执。在这种情况下，上司应尽量避免表现出自己感情上的好恶（虽然这种好恶是不可避免和理所当然的），而应拿出可感可触的证据来证明被重用者的业绩与才能，让争执者在事实面前心服口服、无话可说。

    建安二十二年，曹操和孙权在濡须交战之后，各自退兵。孙权留下了平虏将军周泰为镇守濡须的主将。当时，划归周泰指挥的朱然、徐盛等都是江东的名门望族，他们对于这个出自寒门的人来指挥自己，很不服气。孙权得知后，借巡视为名，来到濡须，置酒宴请众将。席间，他乘众人酒酣耳热之际，让周泰露出身上的累累伤痕。孙权指一处，问一处，周泰一一回答是在哪次战斗中留下的。最后，孙权拉着他的手流着泪说：“你临战勇如虎豹，不惜自己的安危，以致负伤几十处，我怎能不像亲兄弟一样对待你，把重任托付给你呢？”