第75章 真正让客户满意
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] 所以在周宁提出疑惑的时候，戴煜非常的理解。
“比如说老师在互动的过程要递话筒，他们的人如果不及时，我们自己人就得第一时间顶上去。”
紧接着戴煜才开始耐心的给大家解释道：
在说这话的时候把他自己最理想的两条路线又走了一遍。
还有两天的时间就要正式开启聚英的第一场公开课了。
一人一组这得要多少人啊！
“各位，我们走的是‘培训超市’的模式，也就是说客户买一次学习卡可以上二十多次课程。”
周宁和陈尚杰开完研讨会立马就赶往银湖宾馆了。
“我们总共有66组，1-18组的客户由我负责，19-36组的客户由罗云负责，37-42组的客户由老周你负责，43-66组的客户由老陈你负责。”
这个宾馆的布局有点奇怪，老师的休息室在舞台的正后方，所以根本没法从休息室的门口直接上台。
可是现在的培训模式是非常传统的‘一二三’模式，一个老师，两个助理，三台电话，重营销轻服务。
“但是他们也只能帮我们维持一下课程的秩序，服务客户的工作还得我们自己来做，这点大家有没有问题。”
“戴董，我们每个人服务十几组客户，这个没必要吧？”
但是这样唯一的缺点就是在开场的前几分钟得有人守着那个门，不能让人随意进出。
戴煜一个人洋洋洒洒的说了半天，在说到要具体到服务每一组的客户，这几个培训行业的老兵眉头紧皱。
两边都在火热的为第一次课程紧锣密鼓的筹备中。
性格直爽的周宁率先表达了自己的不理解，疑惑的问道：
“是不是你们都觉得没必要这样服务好客户啊？”
“所以在客户的学习过程中，我们的服务也是至关重要的。”
“但是为了以防万一，我们还得安排一个我们自己人应对突发状况。”
“客户有什么问题我们一定要第一时间帮客户解决。”
“这其中但凡有一堂课让客户不满意，他都有可能退款，那我们前面拼命推销学习卡的工作就白做了。”
他们几个负责人就在会场外面随便找了地方坐下了。
看了戴煜走的路线，果断选择了从会场外面直接进场的路线。
按照前世戴煜对课程会务的要求，现在根本不可能做到，只能先找第三方进行合作，后续再来搭建自己的会务团队。
“因为我们团队刚刚成立，人员不是特别多，所以这次的会务工作我们找了第三方会务公司合作。”
既然话题说到这了，戴煜索性顺着话把他的想法一并说出来。
确定了老师上场路线的戴煜便招呼大家聚集过来。
这个样子压根不像是第一次筹备课程的样子。
他没有着急解释周宁的疑惑，而是扫视了一下其他人，全都皱着眉头。
培训这个行业，收到的钱其实不算是赚到的，只有客户上完了课，这个钱才能算是企业的利润。
负责统筹整场课程的戴煜开始阐述他对于正常课程的一个安排。
这话一出，直接把几人惊呆了。
“下面我说一下这次课程我们几人的工作安排。”
“我们不仅是要客户心甘情愿的刷卡，更好让客户安安心心学习，保证学有所获。”
经过戴煜的这么一算账，好像确实是这么一回事。
这是大后天即将开课的地方，今天戴煜把大家约过来是要对一遍整个的开课流程。
“这次是我们聚英成立的第一堂公开课，我们一定要做到百分之百的万无一失。”
“没有。”
十天的时间很快就过去了，时间来到7月28日这天。
“你这是第一次弄这样的公开课嘛，搞的这么细致。”
前世的戴煜，在他的课程现场可是每一组都有配备一个专职服务老师的。
看此情形，戴煜嘴角微微上扬，面对微笑的看着所有人问道：
大家都沉默不说话，这个样子其实就是已经肯定了戴煜的话。
就连周宁这样的老江湖看到戴煜那认真的样子都忍不住打趣道：
“这次我们预估到场人数在五百一到五百三十人左右，按照8个人一组，也就是我们总共得布置66组的位置。”
沉浸在寻找合适路线的戴煜听到周宁打趣他，便顺着他的话问道：
等周宁和陈尚杰到的时候，戴煜正在观察讲师从休息室到舞台哪条路线上台最合适，并且不停的亲自尝试怎么走更流畅。
想明白的所有人这才理解了戴煜的安排。
“这个就让小刘担任，没事的时候就在会场巡查一下，顺便盯一下看有没有人偷懒。”
就在陈尚杰和周宁带着另外两个小伙伴在外面开研讨会推销学习卡时。
“你们说我们为了剩下的四百八十多万这堂课要不要把客户服务好。”
“也就是说，我们现在卖了五百多张学习卡收回了五百多万，但是大家要明白，两天后的这堂课我们只能算是交付了二十几万。”
几人异口同声的都同意了戴煜的安排。
但是真正考验企业的还是后面的交付能力，这才是最关键的竞争力。
“只有这二十几万算是我们赚的，剩下的四百八十万客户随时都可以退回去的。”
一千人的场，单服务人员至少得要一百多号人吧！
得到大家回应的戴煜继续诉说着他的安排。
“至于我们几个人嘛，我们做这个模式的初衷是为了更好的服务客户。”
“老周，你看下老师从哪条路线上台更合适，我这边走了好几遍总感觉哪里不对，要不就是太远了，要不就是要拐好几个弯。”
“会场的布置、以及课程中的站位和门外的守门工作将由第三方会务人员负责，这个我们不需要操心。”
但是现在条件不允许根本做不到，只能后续慢慢改进了。
“这次让大家亲自上场服务客户我知道委屈大家了，但是在我的规划里，未来我们要做到一组配备一个服务老师，只有这样才能真正做到客户满意。”
戴煜和罗云两人则是去选择酒店，并且寻找合适的会务团队合作。
这点大家都是心知肚明的，这也就是现在为什么这么多人想做企业培训，现金流太大了。
“各位，咱们的第一场课在两天后就要正式启动了。”
在以往的课程中，根本没谁能做到服务好每一个客户，只要把重点客户服务好就可以了。
现在你说要这几个老兵亲自上场服务客户，一时间他们还真有点难以接受。
] 所以在周宁提出疑惑的时候，戴煜非常的理解。
“比如说老师在互动的过程要递话筒，他们的人如果不及时，我们自己人就得第一时间顶上去。”
紧接着戴煜才开始耐心的给大家解释道：
在说这话的时候把他自己最理想的两条路线又走了一遍。
还有两天的时间就要正式开启聚英的第一场公开课了。
一人一组这得要多少人啊！
“各位，我们走的是‘培训超市’的模式，也就是说客户买一次学习卡可以上二十多次课程。”
周宁和陈尚杰开完研讨会立马就赶往银湖宾馆了。
“我们总共有66组，1-18组的客户由我负责，19-36组的客户由罗云负责，37-42组的客户由老周你负责，43-66组的客户由老陈你负责。”
这个宾馆的布局有点奇怪，老师的休息室在舞台的正后方，所以根本没法从休息室的门口直接上台。
可是现在的培训模式是非常传统的‘一二三’模式，一个老师，两个助理，三台电话，重营销轻服务。
“但是他们也只能帮我们维持一下课程的秩序，服务客户的工作还得我们自己来做，这点大家有没有问题。”
“戴董，我们每个人服务十几组客户，这个没必要吧？”
但是这样唯一的缺点就是在开场的前几分钟得有人守着那个门，不能让人随意进出。
戴煜一个人洋洋洒洒的说了半天，在说到要具体到服务每一组的客户，这几个培训行业的老兵眉头紧皱。
两边都在火热的为第一次课程紧锣密鼓的筹备中。
性格直爽的周宁率先表达了自己的不理解，疑惑的问道：
“是不是你们都觉得没必要这样服务好客户啊？”
“所以在客户的学习过程中，我们的服务也是至关重要的。”
“但是为了以防万一，我们还得安排一个我们自己人应对突发状况。”
“客户有什么问题我们一定要第一时间帮客户解决。”
“这其中但凡有一堂课让客户不满意，他都有可能退款，那我们前面拼命推销学习卡的工作就白做了。”
他们几个负责人就在会场外面随便找了地方坐下了。
看了戴煜走的路线，果断选择了从会场外面直接进场的路线。
按照前世戴煜对课程会务的要求，现在根本不可能做到，只能先找第三方进行合作，后续再来搭建自己的会务团队。
“因为我们团队刚刚成立，人员不是特别多，所以这次的会务工作我们找了第三方会务公司合作。”
既然话题说到这了，戴煜索性顺着话把他的想法一并说出来。
确定了老师上场路线的戴煜便招呼大家聚集过来。
这个样子压根不像是第一次筹备课程的样子。
他没有着急解释周宁的疑惑，而是扫视了一下其他人，全都皱着眉头。
培训这个行业，收到的钱其实不算是赚到的，只有客户上完了课，这个钱才能算是企业的利润。
负责统筹整场课程的戴煜开始阐述他对于正常课程的一个安排。
这话一出，直接把几人惊呆了。
“下面我说一下这次课程我们几人的工作安排。”
“我们不仅是要客户心甘情愿的刷卡，更好让客户安安心心学习，保证学有所获。”
经过戴煜的这么一算账，好像确实是这么一回事。
这是大后天即将开课的地方，今天戴煜把大家约过来是要对一遍整个的开课流程。
“这次是我们聚英成立的第一堂公开课，我们一定要做到百分之百的万无一失。”
“没有。”
十天的时间很快就过去了，时间来到7月28日这天。
“你这是第一次弄这样的公开课嘛，搞的这么细致。”
前世的戴煜，在他的课程现场可是每一组都有配备一个专职服务老师的。
看此情形，戴煜嘴角微微上扬，面对微笑的看着所有人问道：
大家都沉默不说话，这个样子其实就是已经肯定了戴煜的话。
就连周宁这样的老江湖看到戴煜那认真的样子都忍不住打趣道：
“这次我们预估到场人数在五百一到五百三十人左右，按照8个人一组，也就是我们总共得布置66组的位置。”
沉浸在寻找合适路线的戴煜听到周宁打趣他，便顺着他的话问道：
等周宁和陈尚杰到的时候，戴煜正在观察讲师从休息室到舞台哪条路线上台最合适，并且不停的亲自尝试怎么走更流畅。
想明白的所有人这才理解了戴煜的安排。
“这个就让小刘担任，没事的时候就在会场巡查一下，顺便盯一下看有没有人偷懒。”
就在陈尚杰和周宁带着另外两个小伙伴在外面开研讨会推销学习卡时。
“你们说我们为了剩下的四百八十多万这堂课要不要把客户服务好。”
“也就是说，我们现在卖了五百多张学习卡收回了五百多万，但是大家要明白，两天后的这堂课我们只能算是交付了二十几万。”
几人异口同声的都同意了戴煜的安排。
但是真正考验企业的还是后面的交付能力，这才是最关键的竞争力。
“只有这二十几万算是我们赚的，剩下的四百八十万客户随时都可以退回去的。”
一千人的场，单服务人员至少得要一百多号人吧！
得到大家回应的戴煜继续诉说着他的安排。
“至于我们几个人嘛，我们做这个模式的初衷是为了更好的服务客户。”
“老周，你看下老师从哪条路线上台更合适，我这边走了好几遍总感觉哪里不对，要不就是太远了，要不就是要拐好几个弯。”
“会场的布置、以及课程中的站位和门外的守门工作将由第三方会务人员负责，这个我们不需要操心。”
但是现在条件不允许根本做不到，只能后续慢慢改进了。
“这次让大家亲自上场服务客户我知道委屈大家了，但是在我的规划里，未来我们要做到一组配备一个服务老师，只有这样才能真正做到客户满意。”
戴煜和罗云两人则是去选择酒店，并且寻找合适的会务团队合作。
这点大家都是心知肚明的，这也就是现在为什么这么多人想做企业培训，现金流太大了。
“各位，咱们的第一场课在两天后就要正式启动了。”
在以往的课程中，根本没谁能做到服务好每一个客户，只要把重点客户服务好就可以了。
现在你说要这几个老兵亲自上场服务客户，一时间他们还真有点难以接受。
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