如何掌握说“不”的艺术

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]    拒绝别人是一件极尴尬的事情，特别是对于喜欢讲人情的中国人来说，它会使被拒绝者不快，严重的还会使气氛变得阴冷，甚至影响彼此的交情。m.yyun.net所以，我们应该掌握说“不”的艺术，让别人心平气和地接受拒绝。

    苏轼、苏辙兄弟在京当官时有一个老友来访，想求他们帮忙，弄个一官半职，但许久未见着落。有一天，那人见了苏轼，说：“请你给想想办法吧！要不让你令弟给我帮帮忙也好。”苏轼没有表态，却给那人讲了一个故事。他说：“有一个人穷得混不下去了，想靠盗墓弄点钱财。他连挖了几个墓，一无所获。他看到跟前有伯夷和叔齐的墓，就先挖开了伯夷的那个墓。墓里面有人叹声道：‘我伯夷在首阳山挨饿，瘦成了一把骨头，我是无法满足你的要求的。’盗墓人听了，懊丧地说：‘那我只好再把叔齐的墓挖开，碰碰运气！’伯夷说：‘你还是到别处另想办法吧！你看我这般模样，就知道我老弟那里也是无能为力的了！’”那人听了后，开始一愣，但很快便面红耳赤，知趣而去。

    个体户刘某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手，就有可能是肉包子打狗──一去不回，但又不想得罪这位公子。于是他灵机一动，在工商局长的儿子刚一进家门时，就立刻说：“你来得正好，我正想去找你呢，这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜，可人家非得要求一口吞，我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这话直懊悔自己到和尚庙借拢梳──走错门了，赶紧搪塞几句一走了事。

    二是拖延时间。

    ●避实就虚

    甲：“那么您觉得我今天用于招待您的法国小吃味道如何？”

    小张得知小周的店里卖彩电。他来到小周的店里，说自己急着想买台彩电。小周示意他看看排队的顾客，对小张说：“今天看来不行了，下次吧。到时间我再告诉你。”

    这位教师对小张的请求采用了延时法予以拒绝。本来，别人慕名来观摩自己的课对自己来说是一种尊重，如果直接拒绝，会使对方认为自己不识抬举。而采用“拖延”的技巧来拒绝对方，先爽快地答应，然后把时间推到一年之后。谁都知道，准备一堂课怎么也用不了一年的时间。因此，请求者也明白这位教师是在间接地谢绝，当然也不会勉为其难了。

    推托拖延的具体方法有两种：

    一是借他人之口加以拒绝。

    甲：“我们的意图是使下次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”

    有时，在直接拒绝时也可使用“延时”法。

    ●自嘲式拒绝

    乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”

    生活中常会出现这样的情况，别人因为你的名气或地位向你提出请求或邀请，并不是你本身符合某种条件，这时直接拒绝了众人，可能会使大家很没面子，非常扫兴。在这时不妨在自己身上找一个与之相关的缺陷做借口，用风趣的语言自我嘲讽一番，向对方暗示自己不情愿也不合适答应其请求，往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。

    据说美国总统罗斯福当年在军界服务。他的一位朋友想从他嘴里打听一项机密。罗斯福当然不能泄密，但他也不愿伤害朋友。于是他悄悄地向朋友问道：“你能保守秘密吗？”那位朋友以为罗斯福要他保证不向别人说才肯将机密告诉他，于是便连声答应：“当然，我一定保守秘密，不告诉任何人！”这时，罗斯福说：“你能保守秘密，那么，我也能！”他的朋友一怔，然后抱着罗斯福的肩膀大笑起来。这里罗斯福的幽默拒绝法收到了成效。

    有时，对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝，但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。请看下面一段对话。

    有时候也可以把上述两种方法结合起来运用。我们来看下面这个例子：

    第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运代表团成员到达汉城时，记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌？”“中国能超过韩国吗？”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国的新华社曾预测能拿8至11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华回答很巧妙：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写！”

    当别人所提出的要求你无法办到时，你还可以用假设的方法，虚拟出一个按他的要求可能产生的后果，这样的后果是他所不能接受的。这样，就等于拒绝了他。但这种拒绝不是由拒绝者说出来的，而在拒绝者假设的引导和启发下由被拒绝者自己得出的结论，因此不至于引起不快而反过来可以给被拒绝者以教育和启发。

    营业员小王在自行车商店工作，一天，他的一个朋友来店购买自行车。他的这位朋友看遍了店里陈列的车子，都不满意，要求小王领他到仓库里去看看。小王面对朋友，“不”字出不了口，于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小王的朋友心中不是很满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。

    意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日，因为每4年才有一个闰年，所以等他过第18个生日时，他已72岁。他说这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们集了两万法郎，要为他立一座纪念碑。他听了以后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”

    ●幽默拒绝

    这位老板绕着圈子，避开了“辞退”的字眼，用动听的语言达到了回绝对方的目的。

    在拒绝别人时，采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会，从而避免了尴尬。那么，幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢？就因为幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑的不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。只要运用得当，这种拒绝法一般能收到较理想的效果。

    在别人向你提出请求时，如果你能做到，就可以答应别人，但如果你感到这一请求超出了你的能力范围时，你当然可以立即回绝：“不行，这个忙我帮不了！”但是你如果用延时法来说：“嗯，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给您一个回音，您看怎么样？”如果你过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，或是官腔十足，或是盛气凌人，或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力，那么即使事情最终没有办成，也不至于牢骚满腹。

    小张想观摩一位特级教师上课，那位教师显然出于谦逊婉言谢绝，他说：“行啊，说开课就开课。不过这课要开得成功，开得学生、老师都满意，还得符合教改精神，得让我好好考虑考虑教学方案。看来你得给我一年时间。这365日我得天天想，多痛苦啊！”

    此外，也可以用绕圈子的形式来达到回绝的目的。

    这样回答可让对方明白：调工作不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。

    避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝做出答复的目的。

    ●推托拖延

    反攻为守拒绝法就是在对方向我们提出请求前就已意识到其目的，这时就先向对方提出类似的请求，反攻为守，对方自然就无法开口求助，从而达到婉言拒绝的目的。下面就是这样一个典型的例子。

    苏轼面对老友的请求，既不愿破坏旧日情谊，又不愿答应其非分之求，于是便用故事曲折地来表达自己的态度。他采用隐喻的办法，用故事中的伯夷和叔齐自比为他和弟弟苏辙，从伯夷的嘴里说出拒绝的话毕竟方便些，终于间接地拒绝了当年的好友。

    ●隐晦曲折

    刘某在这里抓住时机，反攻为守，从而使对方在毫无心理准备的情况下被拒绝，其目的也自然难以达到。

    ●假设拒绝

    乙方用“美国饭菜不好”“法国的饭菜还可以”“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国举行会议的想法。

    有一位同志，当亲戚想托他开后门在他工作的厂里买台便宜的空调机时，他爽快地说：“要便宜，这好办，你愿出多少都可以，余下的由我贴补就是了！”这样的后果恐怕任何一位想占便宜的亲戚都无法接受，结果自然是免谈了。

    乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那家旅馆更是糟糕。”

    罗西尼本不同意朋友们的做法，但他没有正面回绝，而是提出一个不切实际的想法：“给我这笔钱，我自己站在那里好了！”含蓄地指出朋友的做法太奢侈，点明其不合理性。

    有一个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说：“小伙子，我真难以设想，如果我们公司没有你，我们的日子将怎么过，但是从下星期一开始，我想试试看。再见。”

    ●延时拒绝

    ●反攻为守拒绝

    “假设”拒绝法的妙处在于用了“明允实拒”的方法。从表面上看似乎没有拒绝，有时候甚至是十分痛快地答应下来，但事实上却把一种你无法接受的事实放在你的面前，让你不得不马上撤回你的请求。

    但当朋友们的要求是善意的，并且是为你着想的，而你又不想接受，这时该怎么办呢？如果你能够以一种轻松、幽默的方式告诉别人你的心意，那就太好了。

    某单位一个职工找到车间主任要求调动工种，车间主任心里明白办不了，但他没有马上回答说“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了，我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”